登录 注册

新用户首次下载IP海注册认证免费试用

实名认证成功后会立即延长1小时使用时间，企业/工作室等客户如需更多测试可以联系客服获取测试账号。立即注册

大连接数（即同时可在线的多台设备）如何开通

需要多台设备同时使用一个IP代理账号的用户，请联系客服开通大连接数账号
大连接账号价格 = 同时在线设备台数量 ｘ 开通套餐价格
购买10个连接数以上IP代理账号可联系客服获取优惠价格。
大客户经理QQ：97348038

为什么要进行实名认证

您好，根据《中华人民共和国网络安全法》（2017年6月1日实施）及相关法律的规定，以及按工信部、通信管理局、公安等有关监管单位要求，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。为了您能正常使用平台提供的相关服务，也为了提高服务体验，建立真实、合法、健康的服务市场，无论新注册会员还是已经注册过的会员，为了保证您账号正常使用，请您登陆“会员中心”尽快完成实名认证。

电脑换IP软件客户端会自动掉线

自动掉线问题是偶尔的随机的极少数的。原因很复杂：
一、客户端问题：客户端可能和你的电脑系统或程序等环境不兼容，建议不用客户端，自己建立IP连接。
二、电脑问题：比如电脑安装了某个插件或下载了什么东西等等。建议：把客户端软件放在D盘打开使用试试。(不要放在C盘或电脑桌面)
三、网络问题： 本地网络线路不稳定；这是个人无法控制的。
四、服务器ip问题：服务器ip所在机房线路不稳定问题。建议换其他线路连接使用。

安卓手机IP代理客户端会掉线

各品牌手机出于节省电量、节省流量、优化性能等考虑，长待机或锁屏等情况下应用放置在后台一段时间后，触发系统清理机制而将其强杀导致进程关闭中断。
解决这个问题请在手机【设置】或【手机管家】中开通本APP以下权限：
A.允许自启动即后台活动（运行）；
B.开启了通知；
C.锁定在后台；
D.流量管理里授权数据与WiFi流量使用权限；
E.电量管理里允许后台运行（默认开启）；
F.关闭手机自带加速服务；
G.建议连接成功后不隐藏主界面。
（注：A和B项必须设置;CDEFG项最好设置）

如遇无法连接建议按下列方法操作

一、手机问题：建议重启手机系统
二、设置问题：重新正确设置（安卓系统PPP加密勾选不勾选都试试）或者用不同方式连接，如PPTP方式连接不了，请尝试用L2TP预共享密钥方式，密钥都是888888
三、网络问题：建议换一下网络 （手机默认网络或wifi网络可能不支持）
四、服务器ip问题：建议换其他ip连接 （服务器坏了，ip地址ping不通）
五、账号问题：联系客服查看账号是否正常（如果卡线了，踢一下即可）

所有线路无法测试网络延迟

这个是本地网络问题，一般可以正常连接线路，只是无法ping速。可以尝试关闭防火墙和QSS.

提示"691用户名密码无法验证"

如果您已经购买了正式会员，一般是连接数超限或卡线
卡线一般是因为非正常断开或自动掉线或频繁更换线路导致的，遇到此类情况可以：
稍等5分钟后就可以手动输入账号密码后重新登陆；
或联系在线客服“踢”一下即可。
也可能是：
超出连接数登陆了。账号默认是一台设备使用。我们是按台数收费的；如想多（N）台设备同时使用（默认是1台）需补N倍款后联系客服修改账号连接数属性或再买多个账号。

提示"错误628：在连接完成前，连接被远程计算机终止。"

虚拟专用网络提示连接错误628，是因为远程服务器拒绝访问，连接被关闭。
问题原因：加密安全协议配置错误。
解决办法：勾选“Microsoft CHAP 版本 2 (MS-CHAP v2)(C)”选项

使用客户端时出现错误628
解决方法：选择不同模式进行连接

如果经客服确认并未超过连接数，一般是本地电脑系统或网络问题

一般是重启猫、路由器、电脑后再试，或尝试使用其它模式连接，或换个系统即可解决，也有可能是本地网络限制了（部分公司、学校、网吧、移动宽带），网络限制一般只能运营商才能解决。
建议购买前充分测试！

这个是网络通畅性时段问题

极少数地方，可能时有时无。稍等几分钟或几小时一般会好。建议：重启电脑、路由器、猫后稍等一会再试。 急于使用最好是：不用客户端，自己建立虚拟连接，一般都可以解决。各种设备设置教程请参考官网使用教程。

一般是本地系统问题

建议按照提示操作一遍即可解决。如果依然提示，可能是系统不完整，建议重装系统即可解决。

例如：使用杀毒软件优化系统导致必须开启的服务被禁用了

请检查以下服务是否被禁用，如禁用需设置为自动并且启动服务：
开始菜单->运行->在里面输入services.msc回车
Routing and Remote access
Telephony
protected storage
secure socket tunneling protocol service
Remote Access Connection Manager
Remote Access Auto Connection Manager。
如果依然无法使用，可能是系统错误，建议重装系统即可解决。